Amazon está tomando acciones legales contra cuatro empresas a las que ha acusado de inundar deliberadamente su plataforma de compras con reseñas falsas.
Tres de las empresas tenían casi 350.000 revisores en sus libros.
Las empresas actúan como intermediarios no oficiales entre los vendedores de Amazon y las personas que escriben reseñas, dice el gigante tecnológico.
Los revisores obtienen productos gratuitos y una pequeña tarifa a cambio de cada revisión, y la empresa cobra una tarifa al vendedor por aumentar sus calificaciones en Amazon.
Los vendedores no son necesariamente conscientes de que esto se está haciendo mediante el uso de reseñas falsas, dijo Amazon.
Las empresas contra las que ha amenazado con emprender acciones legales están acusadas de apuntar colectivamente a sus plataformas en los EE. UU., el Reino Unido, Europa, Japón y Canadá. Se centró en tres de ellos a principios de este año y ahora se ha enfrentado a otro.
Uno ha dejado de cotizar como resultado. En una nota en su sitio web, Matronex dice que se ha «cerrado por completo» tras las acciones de Amazon.
En el sitio web de una de las firmas que todavía está en el negocio, hay consejos para los clientes cuyas reseñas han sido rechazadas por Amazon. Las posibles razones que enumera para que esto suceda incluyen:
- tratando de dejar una reseña antes de la fecha de entrega
- indicando que el producto era gratis o con descuento
- ordenar el mismo producto varias veces «desde la misma ubicación y computadora».
«Escriba sus reseñas con sinceridad y no con demasiada frecuencia», agrega.
Amazon dice que, como parte de su acuerdo, una empresa acordó compartir datos sobre quiénes son sus clientes. Afirma que esto lo ayudará a rastrearlos en su plataforma.
Admitió que pueden ser difíciles de identificar porque el intercambio no se realiza en Amazon. En 2020, afirma haber impedido la publicación de 200 millones de reseñas que creía que eran falsas.
Las reseñas influyen en gran medida en las decisiones de compra en línea: el gobierno del Reino Unido dice que el hogar promedio gasta £ 900 por año en productos según lo que otros dicen sobre ellos.
Según las nuevas propuestas que se están considerando actualmente en el Reino Unido , sería ilegal pagarle a alguien para que escriba o presente reseñas falsas.
Una investigación reciente realizada por el organismo de control del consumidor Which? descubrió que nueve de cada 10 de los auriculares mejor calificados en Amazon a principios de este año tenían críticas entusiastas para una gama de productos no relacionados .
¿Cual? dijo que dio la bienvenida a las acciones de Amazon.
«Sin embargo, nuestra investigación reciente encontró que todavía hay negocios sin escrúpulos que explotan las debilidades del sistema de reseñas de Amazon, lo que deja a los compradores en riesgo de comprar productos impulsados por miles de reseñas falsas de cinco estrellas», dijo Rocío Concha, directora de política y promoción.
«La investigación de reseñas falsas en curso de la Autoridad de Competencia y Mercados debe erradicar cualquier práctica desleal que se utilice para manipular a los compradores y garantizar que las personas estén protegidas cuando utilizan los principales sitios de compras».
